ankieta

Gdy wchodzimy do sklepu spoglądamy na wszystko zupełnie inaczej niż ludzie, którzy pracują w sklepie. To coś jakbyśmy byli w dwóch różnych światach. Jednak przy zakupach nie zwracamy na to uwagi i patrzymy na osoby sprzedające czasem z jakimś zdenerwowaniem, bo w sumie nie chce nam się słuchać tego ich: „a czy szuka pan/pani czegoś konkretnego”, „a czy może coś pokazać”? Niby miło i grzecznie, ale brakuje szczerej radości w głosie. I o to właśnie rozbija się cała obsługa klienta o brak szczerości w tym, co osoba sprzedająca robi. Totalnie odmienna jakość obsługi klienta jest wtedy, gdy sprzedawca – zwany czasami doradcą klienta – wie, co robi i nie jest nachalny, a raczej znanymi sobie technikami umie tak nas nakierować, że chociaż kupimy dużo więcej, niż mieliśmy zamiar, to i tak będziemy zadowoleni.